Necdet YAZAR - müşteri hizmetleri

müşteri hizmetleri

necdet yazar

Bir Telefon Konusmasi
WordPerfect'in yardim hattinda banda alinmis bir telefon konusmasi. Bu konusma sonrasi helpdesk elemani isinden kovuluyor. Kovulduktan sonra da sirketi kendisini "Gerekçesiz" isten çikardigi icin mahkemeye veriyor.
- Yardim hatti, buyrun, nasil yardimci olabilirim?
- Bir sorunum var.
- Nasil bir sorun?
- Yazi yaziyordum, birden bütün kelimeler gitti?
- Gitti mi?
- Yokoldu!
- Ekranda su anda ne görüyorsunuz?
- Hiç bir sey.
- Hiç bir sey mi?
- Yazdigim hiç bir sey ekrana çikmiyor.
- hala Wordperfect programinda misiniz yoksa programdan çiktiniz mi?
- Bunu nereden bileyim?
- Ekranda bir "C" harfi görüyor musunuz?
- Bir "hece" mi...
- Bosverin. Ekranda yanip sönen bir çizgi var mi?
- Söyledim ya hiç bir sey yazmiyor.
- Monitör üstünde yanan bir lamba var mi?
- Monitör ne?
- Ekrani olan yer, televizyon gibi...Çalistigini gösteren küçük bir lamba var mi?
- Bilmiyorum.
- Monitörün arkasina bakin, oraya bir elektrik kablosu giriyor olmasi lazim. Görebiliyor musunuz?
- Evet.
- Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektrige bagli mi bana söyleyin.
- Bagli
- Harika. Monitörun arkasina bakinca bagli olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?
- Görmedim.
- Tekrar bakar misiniz, ikinci bir kablonun da bagli olmasi lazim.
- Evet buldum.
- Tamam, simdi onu takip edin bilgisayara bagli mi diye bakin.
- Kabloya ulasamiyorum.
- Ulasmayin, bagli mi diye bakabilir misiniz?
- Olmuyor.
- Bir seyden destek alip egilip bilgisayarin arkasina baksaniz....
- Egilmek dert degil, karanlik oldugu icin bakamiyorum.
- Karanlik?
- Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen isik yetmiyor.
- Ofisin isiklarini yakin.
- Yanmaz.
- Neden?
- Elektrikler kesik.
- Elektrikler mi kesik. Tanrim...!(kisa bir sessizlik) Bilgisayarin kutusu, kitaplari herseyi duruyor mu?
- Evet dolapta.
- Simdi bilgisayari sökün , aynen aldiginizdaki gibi paketleyin ve aldiginiz dükkana iade edin.
- Durum bu kadar kötü mu?
- Korkarim öyle!
- Peki tamam. Onlara ne diyecegim?
- "Ben bilgisayar kullanamiyacak kadar aptalim" diyeceksiniz...